Правила обращения в Службу технической поддержки

    Получив от Вас запрос, сотрудник службы поддержки не видит Вашего компьютера и руководствуется только информацией, приведённой в запросе. Приведенные на этой странице рекомендации помогут Вам быстро и правильно составить обращение в службу поддержки и вести конструктивный диалог с сотрудниками нашей службы, что поможет быстрее и в полном объеме получить информацию, необходимую для решения Вашего вопроса.

Содержание запроса

    Каждый запрос должен содержать следующую информацию:

• имя, фамилия и должность сотрудника Пользователя*;
• наименование Компании-Пользователя*;
• серийный номер, указанный в регистрационной карточке*;
• название и версия программного обеспечения, к которому относится запрос, версия и дата файла (Главное меню / Справка / О программе); 
  
• чётко сформулированный вопрос/предложение. Допускается в одном запросе формулировать не более одного вопроса/предложения.

* Не требуется для пользователей, обратившихся в Личном кабинете.

Полнота описания

    Описание проблемы/предложения должно быть пошаговым, без пропусков действий, без обобщений, без использования неоднозначного сленга, простыми словами, строго в терминах системы.

    Описывайте проблему, но не делайте выводов («это ошибка», «команда работает неверно» и т.п.).

    При описании проблемы старайтесь ответить на следующие вопросы:

• Что Вы ожидали получить?
• Какие действия Вы выполнили для получения требуемого результата?
• Что Вы на самом деле получили?

    Укажите, какие действия Вы предпринимали для самостоятельного решения проблемы, где искали возможное решение (документация, справочная система, куда обращались с вопросами и т.п.).

    Отвечайте на все вопросы сотрудников службы технической поддержки. Если формулировка вопроса неясна или непонятна, какие действия необходимо предпринять для составления ответа – сообщите об этом.

    Рекомендуемый способ обращения в Службу технической поддержки — Обращение, написанное в Личном кабинете, согласно Правилам обращениям ЛК.

Предложения по расширению функционала системы

    Мы всегда открыты для сотрудничества. Многочисленные предложения пользователей анализируются, систематизируются и реализуются в системе БАЗИС, так как только взаимные интересы и обратная связь с пользователями помогают в совершенствовании и развитии системы.